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裝修百科

三大常見裝修糾紛​!


香港裝修行業在一直以來都沒有一個統一的裝修收貨標準。不同客人對自己單位的裝修工程都有不同期望,所以每年都會產生大量不同情況的裝修糾紛以及仲裁。DECOLAND 香港裝修平台會為客人提供一個清晰的專業指引,並以此指引作為工程基礎,在個單位期間以及完工後,DECOLAND 都會安排專員幫客人檢視工程,確保進度以及手工都符合標準。


裝修指引內容完全公開、公正,有助客人與師傅在同一收貨標準上達到共識,令項目能夠盡善盡美。


時間、質量與價錢是三大類裝修糾紛問題。坊間對裝修糾紛常有一種看法,就是戶主和師傅各有各講,責任很難釐清,根據 香港仲裁公會及《香港裝修指引》,在調解中制訂雙方能接受的方案時,或要於仲裁作出公正的裁決,常會考慮以下因素。


1. 時間

裝修無法在合約原定工期內完工,常見原因後加工程項目,還有物料供應商的延誤等,如果戶主在工程途中更改設計、增加項目,而又沒有另簽新約,就很難因工期延長作出追討。


第三方物料供應商引致的延誤,要由訂料一方負上責任。供應商究竟是屬於客人、師傅還是設計師,可參考報價單中有否列明「包料」。至於師傅「代客買料」的情況,就要考慮客人有否指定物料型號和供應商。


如因客人對項目不滿,要求師傅處理而致延期,仲裁員很多時會考慮延後交收是否有真正需要 (例如因實際上無法使用),還是其實可於交收後「執漏」(例如只是美觀問題)。


工期延誤的賠償金額,如果是戶主申索,通常會參考裝修單位的市值租金;如果是師傅申索,則會參考裝修工人的日薪。


2. 質量

除了手工問題,設計上的錯誤、傢俬「度錯呎」等都屬常見的質量問題。


設計問題 — 因根本的設計錯誤令項目無法使用,例如衣櫃門不能完全開啟等,即使客人已在設計圖紙上簽名確認,設計師仍有很大機會要為不合理的設計負責。


傢俬「度錯呎」— 與設計問題相似,如果因為師傅度錯呎令傢俬不能安裝,即使客人已簽名確認,師傅仍有機會要為不合理的呎寸負責。


不合心水顏色、物料— 如果問題只關乎外觀,沒有明顯不合理的設計,師傅和設計師很大機會無需為經客人確認的物料負責。


其他只影響美觀的手工問題:例如油漆不平滑,需要由專業人士評估。​


3. 價錢

沒有定明價錢的後加工程,雙方事後若有爭議,需要由工料測量師等專業人士評估合理價錢。客人對項目不滿,不通知師傅,另找人處理,會減低客人取回該項目所有成本的機會。客人應先給予師傅機會對項目評估的機會。


改設計、用料、電掣位置等,是否扣除原價,需要雙方同意。原有設計是否已造好、改造的成本是否等同新造等。


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